2023 年 12 月 27 日，天猫优品高端家电家居博览会在上海拉开帷幕。年末时节，这是家电行业最为引人瞩目的行业盛会。海尔、美的、方太、老板、TCL、海信等 200 多个品牌齐聚一堂。它们带来了企业的最新家电产品，涵盖了从高端家电单品到全屋家电产品的使用场景。为用户提供了产品融入生活的场景式体验。同时，向用户展示家电行业产品的新趋势，全方位地展示家电行业产品的新趋势。同时，向用户展示家电行业发展的新方向，全方位地展示家电行业发展的新方向。共话家电行业发展的新蓝图，共话行业发展的新蓝图。

    天猫优品在会上联合了中国家用电器协会等多家资源方，同时也联合了中国家电网等资源方，还联合了中国消费者杂志社等资源方，以及奥维云网等资源方，还有海尔智家等资源方，以及美的等资源方，还有天猫家装等资源方，共同发布了《2023 中国家电市场全域新零售白皮书》。并且对未来全域新零售市场发展方向做出了详细解读。

    重新定义下沉市场 ——“全域新零售”

    以往对于下沉市场的定义，一般是指三线及更靠后的城市、县镇以及农村区域。在新零售发生变革的大环境下，像天猫优品这样以线上线下融合模式为代表的，不断在进行创新和优化，对商品的生产、流通以及销售的全过程服务和体验进行升级，重塑了下沉市场的家电结构与生态圈，并且将线上服务、线下体验以及现代物流进行了深度融合，从而挖掘出了市场价值。如今，天猫优品等新零售渠道持续将线上线下融合的模式拓展至一二线城市。下沉的概念正在发生重新定义，从“县域新零售”朝着“全域新零售”的方向进行拓展升级。

    天猫家享生活的总经理恩重，在会议上提出了一项业务战略，即融合家电、家居和家装这“三家”。他指出，这一战略将给淘天集团在家庭生活领域的发展带来新的机遇，同时也会带来新的挑战，能够进一步提升公司的竞争力以及市场地位。

    天猫优品总经理樊伟俊在《融合生态 预见未来》的分享里指出，2023 年天猫优品构建了多级线下市场零售网络。它依托专有仓网以及数字化能力，打造出了强体验、重服务的供给体系。并且以消费者为出发点，构建了专业、智能、交互、体验的零售场。这样能帮助门店延展线上线下的生意机会。通过超 14000 款商品的丰富供给、精品升级与门店主推策略的融合，依托门店建立了全域营销用户矩阵。因此，天猫优品每年能够服务 2000 万家庭，通过全域营销矩阵年触达 10 亿用户。

    奥维云网总裁郭梅德在其分享报告《穿越周期，韧性中见强者》中提及，我国的家电市场曾经历了增量时代与存量时代，如今已迈入限量时代。在这样的背景之下，2023 年我国的家电市场呈现出 N 型的走势，并且已经开启了精耕慢涨的周期。同时，用户的消费理念有了一些变化。因为预算不足，所以用户变得理性。而悦己消费是在用户理性化过程中唯一留存的感性部分。在低迷时期，情绪价值可以说是第一生产力。只有与用户产生共情，才能赢得市场。用户需求发生变化并不断升华，这使得他们对场景购买以及解决方案的接受度逐渐提高。主打全屋互联生态的智能家居很好地承接了用户的需求，并且越来越多的用户开始推崇它。

    全域新零售用户洞察——追求美好品质生活

    我国经济稳步增长，人民生活水平日益提高，对品质生活的要求也在提升。在家电市场方面，用户对品质型也就是高端家电的需求在上升。奥维云网（*C）线下监测数据表明，多数主要家电品类的高端市场份额已占据较大比重，部分品类的高端占比相较于去年同期有大幅提升。

    白皮书表明，消费者存在“三大”购买动机，分别是用于新房装修、进行产品升级以及更换家电。伴随家电市场的不断发展，多数传统家电品类的市场已逐渐达到饱和状态，进入了存量发展的时期。以产品升级和家电换新为重点的存量换新需求，成为了传统家电市场规模得以增长的动力源泉。戳→奥维数据罗盘

    天猫优品全域新零售模式引领零售新趋势

    从渠道变革的角度来看，在家电市场的整个发展历程中，家电销售渠道呈现出多元化同时发展的态势。起初主要依靠实体渠道，之后线上零售业态开始兴起。随着互联网技术持续发展，一场更为深层次的变革正在显现，那就是全域新零售。线上线下一体化是新零售模式的核心理念，其主要特点是相互融合、相互打通以及相互配合。

    以天猫优品为代表的线上线下融合模式在不断创新与优化。它升级了商品生产、流通、销售的全过程服务与体验。从传统的 3 - 6 线下沉市场渗透到了 1 - 2 线城市级市场。打破了以往对线下渠道、下沉渠道、电商渠道的划分界限。重塑了传统下沉市场的家电结构与生态圈。在这种趋势的影响下，天猫优品为了更贴近用户并且把握用户流量，对原有渠道进行了升级变革。它主打“下沉至用户身边”，旨在为 1 - 6 线全域用户提供完整的解决方案，并且把这一整套解决方案带到了用户身边。

    中国家用电器研究院的副院长葛丰亮在会议中表明，天猫优品凭借其自身高效的商业模式，释放出了极为巨大的能量。在多元供给、高效履约以及数字化运营能力的辅助之下，目前已经拥有超过 1.3 万家门店，并且覆盖了 1 至 6 线的多级市场用户。也符合消费者对美好生活的追求。

    家电市场过去是以商品为主导，如今已转变为以用户为主导。消费者的需求，从之前的基础功能需求，升级到了更高层次的需求。天猫优品结合消费者的消费趋势，即高端化、套系化以及场景化。它始终坚持“多类目、多场景”的商品分层运营策略。同时结合优悠家的多种店型，如 A2000 大店、A700 体验店、A300 体验店、理想厨房等，以此形成不同的门店场景供给运营策略，从而满足门店消费者多场景的消费需求。精品家电、手机数码以及家居家装进行了多品类融合，天猫优家提供了一站式全屋智能家居解决方案，通过这些方式能够全面满足用户在生活起居、家庭娱乐、厨房美食、安防照明、家庭健康等生活场景下的智能化生活需求。

    此次天猫优品联合多家资源方共同发布了《2023 中国家电市场全域新零售白皮书》。这些资源方包括中国家用电器协会、中国家电网、中国消费者杂志社、奥维云网、海尔智家、美的、天猫家装等。该白皮书对家电市场以及渠道发展现状进行了深度剖析，同时也对天猫优品创新引领模式进行了深度剖析。此外，它还对未来家电市场的发展方向进行了趋势研判。天猫优品是流通渠道，它为家电市场开辟了全新的赛道，即全域新零售。通过这一举措，实现了行业的新增长。同时，它把更具品质化、高端化的家电产品带给了更多的中国家庭，还为中国家庭设计了更美好的人居环境，为其贡献了自己的一份力量。