一、退款资格与条件

万网云服务器退款政策根据产品类型存在显著差异，主要分为以下情形：

• 5天无理由全额退款：适用于虚拟主机和轻云服务器，需在购买后5个自然日内申请
• 特殊情形退款：涉及安全漏洞或服务不可用等重大故障时可申请，需提交技术证明
• 不支持退款情形：包括超过退款时限、已使用资源、代金券支付及违规操作等情况

二、自助退款操作流程

符合退款条件的用户可通过以下步骤完成自助退款：

1. 登录阿里云控制台，进入「费用中心」-「订单管理」
2. 选择待退款实例，点击「更多操作」-「申请退款」
3. 阅读退款协议并勾选确认，填写退款原因说明
4. 提交退款申请等待系统审核（通常5分钟内完成）
5. 收到短信/邮件通知确认退款成功

系统审核通过后，实例将进入回收站保留7天，期间可撤销退款申请

三、退款到账时间说明

退款到账时间因支付方式不同存在差异：

• 原路退回（在线支付）：1-3个工作日到账
• 原路退回（银行转账）：8-20个工作日到账
• 账户余额退回：实时到账，可立即用于新购服务

特殊情形下（如跨境支付或第三方平台支付），到账时间可能延长3-5个工作日

四、注意事项与特殊情形

• 发票处理需在退款后15个工作日内寄回原发票及拒收证明
• 参与优惠活动的订单需满足最低消费周期才能申请退款
• 服务器数据需在退款前自行备份，销毁后不可恢复
• 每年单账号享199次包年包月服务自助退款额度